Account gegevens
Basisinformatie die nodig is om je account te beheren en onze dienst te leveren.
- Naam en e-mailadres
- Profielfoto (optioneel)
- Abonnementsinformatie
- Gebruiksstatistieken
Jouw privacy is onze prioriteit
Bij TalkMark geloven we dat privacy een mensenrecht is. We beschermen jouw stem en data met dezelfde zorg als onze eigen, AVG/GDPR-conform.
Versleutelde opnames (TLS 1.3 + AES-256)
Je data blijft in de EU
Geen advertenties of dataverkoop
Volledige controle over je data
Welke gegevens verzamelen we?
Audio & transcripties
De content die je opneemt en door ons laat verwerken. Je stem is biometrische data en krijgt extra bescherming.
- Audio opnames (M4A, 64kbps AAC)
- Transcripties (tekstbestanden)
- AI-generateerde samenvattingen
- Afspeelposities en favorieten
Technische gegevens
Technische informatie die nodig is voor de werking en beveiliging van onze dienst.
- IP-adres (gemaskeerd, laatste 3 digits)
- Apparaat informatie en besturingssysteem
- Crash reports (anoniem)
- Gebruiksessie data voor improvement
Belangrijke opmerking
Stemgeluid is uniek en wordt onder de AVG als "biometrische data" geclassificeerd. Daarom applieseren we extra beschermingsmaatregelen voor je audio bestanden.
Hoe gebruiken we je data?
AI-transcriptie & samenvatting
Je audio wordt verwerkt door geavanceerde AI modellen voor transcriptie en samenvattingen.
- AssemblyAI voor audio-naar-tekst conversie, inclusief sprekerherkenning
- OpenAI voor transcriptie van korte opnames, en voor samenvattingen en analyses
- EU endpoints wanneer beschikbaar voor maximale privacy
- Taaloptimalisatie specifiek voor Nederlands
- Spreker identificatie en scheiding voor meetings
Service verbetering
Anonieme data helpt ons TalkMark continu te verbeteren en stabiel te houden.
- Anonieme gebruiksstatistieken voor productontwikkeling
- Crash reports en prestatie-analyse voor stabiliteit
- Technische foutmeldingen uit het transcriptieproces, zonder gespreksinhoud
- Sessie data voor gebruikerservaring optimalisatie
- Verkeersanalyses voor server capaciteitsplanning
Abonnement & facturatie
Gebruiksdata wordt gebruikt om je abonnement correct te beheren en te factureren.
- Transcriptie minuten per maand tracking
- Opslaglimieten en verbruik monitoring
- Integratie met Mollie voor veilige betalingen
- Facturatie en abonnement geschiedenis
- Automatische verlenging en upgrade processen
Kwaliteitscontrole
Technische analyse om de beste transcriptie-kwaliteit te garanderen.
- Audio pre-processing voor optimale transcriptie
- Background noise reduction en enhancement
- Audio formaat optimalisatie (M4A, 64kbps AAC)
- Deze stappen dienen uitsluitend de verwerking van jouw eigen opname
- Nieuwe AI-modellen testen we vooraf op eigen testmateriaal, niet op opnames van gebruikers
🎯 Geen misbruik van je data
We gebruiken je data alleen voor de hierboven beschreven doeleinden. Je transcripties worden nooit gebruikt om AI modellen te trainen, nooit verkocht aan derden, en nooit voor advertenties. Jouw privacy is onze topprioriteit.
Data delen
Alleen noodzakelijke dienstverleners
We werken alleen met zorgvuldig geselecteerde partners die voldoen aan de hoogste privacy standaarden.
- Supabase (op AWS): Database en opslag (EU, Stockholm)
- AssemblyAI: Spraak-naar-tekst, primaire transcriptieleverancier (EU-regio)
- OpenAI: Transcriptie van korte opnames, samenvattingen en analyses (EU-dataresidentie)
- Mollie: Betalingen (Nederlandse provider)
- Resend: Transactionele e-mails en notificaties
- Sentry: Foutmonitoring (EU-ingest)
- Google: Pushnotificaties (Firebase) en websitestatistiek (Analytics, alleen na toestemming)
- RevenueCat: Abonnementsbeheer voor aankopen via de App Store en Google Play
- Vercel: Hosting van website en dashboard
- De volledige lijst met subverwerkers staat in de verwerkersovereenkomst
Data locatie & soevereiniteit
Al je data blijft binnen de Europese Unie voor maximale privacy bescherming.
- Primaire opslag: Stockholm, Zweden (EU)
- AI processing: EU endpoints indien beschikbaar
- Payment processing: Volledig binnen EU (Mollie)
- Geen data-overdracht buiten EU zonder expliciete toestemming
- Voldoet aan alle AVG/GDPR eisen
Geen dataverkoop of marketing
Jouw data is van jou en wordt nooit gebruikt voor commerciële doeleinden.
- Nooit verkocht aan derden
- Nooit gebruikt voor advertenties
- Nooit gedeeld zonder expliciete toestemming
- Nooit gebruikt voor profiling of targeting
- Nooit verhuurd of uitgeleend
Beveiligde data deling
Alle data deling gebeurt via beveiligde kanallen met strikte protocollen.
- Versleuteling in transit (TLS 1.3) en in opslag (AES-256)
- Data Processing Agreements (DPA's) met alle partners
- Minimum data principle - alleen wat noodzakelijk is
- Regular audits van alle service providers
- ISO 27001- en SOC 2-gecertificeerde subverwerkers (TalkMark voert deze certificeringen zelf niet)
🔐 Verwerkersovereenkomsten
Met de subverwerkers die persoonsgegevens voor ons verwerken sluiten wij verwerkersovereenkomsten, zodat jouw data volgens de AVG wordt behandeld. Dit betekent dat ook onze partners jouw data alleen mogen gebruiken voor de specifieke doeleinden waarvoor we hen inschakelen. De actuele lijst staat in de verwerkersovereenkomst.
Jouw rechten
Jouw GDPR-rechten
Onder de AVG/GDPR heb je 8 fundamentele rechten met betrekking tot je persoonlijke data.
- Recht op informatie - Volledige transparantie over data verwerking
- Recht op inzage - Alle data die we van je hebben opvragen
- Recht op rectificatie - Onjuiste data laten corrigeren
- Recht op vergetelheid - Volledige data verwijdering
- Recht op beperking - Data verwerking beperken
- Recht op dataportabiliteit - Data in machine-readable formaat
- Recht van bezwaar - Bezwaar maken tegen verwerking
- Rechten bij geautomatiseerde besluitvorming - Geen profiling
Data export procedure
Je kunt al je persoonlijke data op elk moment opvragen in een gestructureerd formaat.
- Complete data export in JSON/ZIP formaat
- Bevat alle audio, transcripties, profiel en gebruiksdata
- Automatisch verwerkbaar binnen 30 dagen
- Machine-readable volgens GDPR standaarden
- Via app of contact met privacy officer
- Kostenloos voor geldige verzoeken
Account verwijdering
Je hebt het recht om je account en alle bijbehorende data permanent te laten verwijderen.
U kunt uw account op elk moment laten verwijderen via de instellingen. Uw account wordt direct geblokkeerd en al uw gegevens worden 90 dagen later definitief verwijderd. Binnen die 90 dagen kunt u de verwijdering nog laten annuleren via support@talkmarkapp.com.
Rechtsmiddelen
Als je denkt dat je rechten zijn geschonden, heb je verschillende mogelijkheden.
- Direct contact met onze privacy officer
- Klacht indienen bij Autoriteit Persoonsgegevens
- Juridische stappen via Nederlandse rechtbanken
- Gratis mediation door de Autoriteit Persoonsgegevens
- Schadevergoeding bij onrechtmatige verwerking
- Support bij het uitoefenen van je rechten
⏰ Responstijd
We reageren op alle GDPR verzoeken binnen 30 dagen, maar streven naar snellere afhandeling. Voor complexe verzoeken kunnen we deze periode met maximaal 30 dagen verlengen, maar je wordt hierover altijd op tijd geïnformeerd. Alle verzoeken worden kosteloos behandeld.
Veiligheid
Technische beveiliging
Industriestandaard encryptie en beveiligingsmaatregelen beschermen je data.
- TLS 1.3 encryptie voor al dataverkeer
- AES-256 encryptie voor opgeslagen data
- Row Level Security (RLS) in database
- Secure password hashing met bcrypt
- JWT tokens met beveiligde session management
- Certificate pinning voor mobile apps
EU data-opslag
Al je data wordt opgeslagen binnen de Europese Unie onder EU wetgeving.
- Primaire opslag: Stockholm, Zweden
- Voldoet aan alle AVG/GDPR eisen
- Geen data-overdracht buiten EU zonder toestemming
- EU data protection van toepassing
- Regularisering onder Europese privacy wetten
- Rechtsschakeling binnen EU rechtsysteem
Biometrische data bescherming
Stemgeluid is biometrische data en krijgt extra bescherming onder de AVG.
- Speciale beveiliging voor audio bestanden
- Extra encryptie lagen voor voice data
- Beperkte toegang tot audio opnames
- Geen automated processing zonder toestemming
Beveiligingsmonitoring
Continue monitoring en proactieve bescherming tegen bedreigingen.
- 24/7 monitoring voor verdachte activiteit
- Regelmatige security audits en penetratietests
- Rate limiting en IP whitelisting voor API's
- Automatische security patching
- Incident response procedures
- Security training voor ontwikkelteam
🛡️ Onafhankelijke beveiligingsaudits
TalkMark ondergaat regelmatige externe security audits door onafhankelijke experts. We publiceren jaarlijks een transparency report met onze security maatregelen en incidenten. Voor vragen over onze security practices kun je altijd contact opnemen met ons security team.
Contact
Privacycontacten
Voor alle privacy gerelateerde vragen en verzoeken kun je bij ons terecht.
- Privacyvragen en AVG-verzoeken: privacy@talkmarkapp.com
- Algemene vragen: hallo@talkmarkapp.com
- Response tijd: Binnen 5 werkdagen
- Talen: Nederlands en Engels
Bedrijfsinformatie
TalkMark is een product van Securyflex B.V., een Nederlandse onderneming.
- Bedrijf: Securyflex B.V. (handelend als TalkMark)
- Adres: Amstelkade 7H, 3652 MD Woerdense Verlaat
- KvK: 97929344
- BTW: NL868292564B01
- Opgericht: 2024
GDPR-verzoekprocedure
Gestandaardiseerde procedure voor privacy verzoeken volgens AVG/GDPR.
- Verzoek indienen: Schriftelijk via e-mail
- Identificatie: Geldig ID bewijs vereist
- Bevestiging: Binnen 5 werkdagen
- Afhandeling: Binnen 30 dagen
- Kosten: Gratis voor geldige verzoeken
- Formulier: Beschikbaar op aanvraag
Toezichthouder
De Nederlandse toezichthouder voor privacy bescherming.
- Organisatie: Autoriteit Persoonsgegevens
- Adres: Postbus 93374, 2509 AJ Den Haag
- Telefoon: +31 70 888 85 00
- Website: autoriteitpersoonsgegevens.nl
- Klachtformulier: Beschikbaar op website
- Gratis hulp: Via consumentenbond of jurist
📞 Snel contact
Voor privacy gerelateerde vragen en verzoeken kun je een e-mail sturen naar privacy@talkmarkapp.com. Bij spoedgevallen vermeld je "Urgent" in het onderwerp, dan pakken we het met voorrang op.
Veelgestelde vragen
Is mijn audio opnamen veilig?
Ja. Audio wordt versleuteld verzonden (TLS 1.3) en versleuteld opgeslagen (AES-256) op EU-servers in Stockholm. Toegang tot je opnamen is afgeschermd met Row-Level Security.
Deelt TalkMark mijn data met derden?
Nee, wij verkopen uw data nooit. Alleen strikt noodzakelijke dienstverleners verwerken uw audio om de dienst te leveren, onder verwerkersovereenkomst en contractueel zonder gebruik voor het trainen van hun modellen. Bij OpenAI passen wij zero data retention toe waar die optie beschikbaar is. De volledige lijst van subverwerkers, hun verwerkingslocatie en de waarborgen per partij staan in ons beveiligingsoverzicht.
Kan ik mijn data laten verwijderen?
Ja. Je kunt op elk moment je account en alle bijbehorende data laten verwijderen. Dit kan via de app of door contact op te nemen met onze privacy officer.
Waar wordt mijn data opgeslagen?
Uw opnames en transcripties worden opgeslagen binnen de Europese Unie (Stockholm, Zweden). Zo vallen deze onder de EU-privacywetgeving.
Hoe lang worden mijn opnamen bewaard?
Wij bewaren uw opnames en transcripties zolang uw account actief is. U kunt opnames op elk moment zelf verwijderen via de app of het dashboard; het audiobestand wordt dan ook uit de opslag verwijderd.
Is TalkMark AVG compliant?
Ja. We verwerken en bewaren je gegevens binnen de EU, sluiten verwerkersovereenkomsten met onze subverwerkers en bieden een verwerkersovereenkomst aan voor zakelijke klanten.