📝 Account Gegevens
Basisinformatie die nodig is om je account te beheren en onze dienst te leveren.
- Naam en e-mailadres
- Profielfoto (optioneel)
- Abonnementsinformatie
- Gebruiksstatistieken
Jouw Privacy is Onze Prioriteit
Bij TalkMark geloven we dat privacy een mensenrecht is. We beschermen jouw stem en data met dezelfde zorg als onze eigen, volledig AVG compliant.
End-to-end encrypted recordings
Je data blijft in de EU
Geen advertenties of dataverkoop
Volledige controle over je data
🔍
Welke Gegevens Verzamelen We?
🎙️ Audio & Transcripties
De content die je opneemt en door ons laat verwerken. Je stem is biometrische data en krijgt extra bescherming.
- Audio opnames (M4A, 64kbps AAC)
- Transcripties (tekstbestanden)
- AI-generateerde samenvattingen
- Afspeelposities en favorieten
💻 Technische Gegevens
Technische informatie die nodig is voor de werking en beveiliging van onze dienst.
- IP-adres (gemaskeerd, laatste 3 digits)
- Apparaat informatie en besturingssysteem
- Crash reports (anoniem)
- Gebruiksessie data voor improvement
Belangrijke Opmerking
Stemgeluid is uniek en wordt onder de AVG als "biometrische data" geclassificeerd. Daarom applieseren we extra beschermingsmaatregelen voor je audio bestanden.
Hoe Gebruiken We Je Data?
🤖 AI Transcription & Summarization
Je audio wordt verwerkt door geavanceerde AI modellen voor transcriptie en samenvattingen.
- OpenAI Whisper voor audio-naar-tekst conversie (95%+ nauwkeurigheid)
- OpenAI GPT-4 voor intelligente samenvattingen en analyses
- EU endpoints wanneer beschikbaar voor maximale privacy
- Taaloptimalisatie specifiek voor Nederlands
- Spreker identificatie en scheiding voor meetings
📊 Service Verbetering
Anonieme data helpt ons TalkMark continu te verbeteren en stabiel te houden.
- Anonieme gebruiksstatistieken voor productontwikkeling
- Crash reports en prestatie-analyse voor stabiliteit
- Audio kwaliteitsmetingen voor transcriptie-verbetering
- Sessie data voor gebruikerservaring optimalisatie
- Verkeersanalyses voor server capaciteitsplanning
💳 Abonnement & Facturatie
Gebruiksdata wordt gebruikt om je abonnement correct te beheren en te factureren.
- Transcriptie minuten per maand tracking
- Opslaglimieten en verbruik monitoring
- Integratie met Mollie voor veilige betalingen
- Facturatie en abonnement geschiedenis
- Automatische verlenging en upgrade processen
🎯 Kwaliteitscontrole
Technische analyse om de beste transcriptie-kwaliteit te garanderen.
- Audio pre-processing voor optimale transcriptie
- Background noise reduction en enhancement
- Audio formaat optimalisatie (M4A, 64kbps AAC)
- Quality scoring voor feedback en verbetering
- A/B testing voor nieuwe AI modellen en features
🎯 Geen Misbruik van Je Data
We gebruiken je data alleen voor de hierboven beschreven doeleinden. Je transcripties worden nooit gebruikt om AI modellen te trainen, nooit verkocht aan derden, en nooit voor advertenties. Jouw privacy is onze topprioriteit.
Data Delen
Alleen Noodzakelijke Dienstverleners
We werken alleen met zorgvuldig geselecteerde partners die voldoen aan de hoogste privacy standaarden.
- Supabase: Database en opslag (EU, Frankfurt)
- OpenAI: AI processing met GDPR compliance
- Mollie: Betalingen (Nederlandse provider)
- Resend: Transactionele e-mails en notificaties
- Google Analytics: Anonieme website statistieken
- Sentry: Error monitoring (volledig anoniem)
📍 Data Locatie & Soevereiniteit
Al je data blijft binnen de Europese Unie voor maximale privacy bescherming.
- Primaire opslag: Frankfurt, Duitsland (EU)
- AI processing: EU endpoints indien beschikbaar
- Payment processing: Volledig binnen EU (Mollie)
- Geen data-overdracht buiten EU zonder expliciete toestemming
- Voldoet aan alle AVG/GDPR eisen
Geen Dataverkoop of Marketing
Jouw data is van jou en wordt nooit gebruikt voor commerciële doeleinden.
- Nooit verkocht aan derden
- Nooit gebruikt voor advertenties
- Nooit gedeeld zonder expliciete toestemming
- Nooit gebruikt voor profiling of targeting
- Nooit verhuurd of uitgeleend
🛡️ Beveiligde Data Deling
Alle data deling gebeurt via beveiligde kanallen met strikte protocollen.
- End-to-end encryptie voor gevoelige data
- Data Processing Agreements (DPA's) met alle partners
- Minimum data principle - alleen wat noodzakelijk is
- Regular audits van alle service providers
- ISO 27001 en SOC 2 compliance waar mogelijk
🔐 Data Processing Agreements
We hebben met alle onze service providers Data Processing Agreements die garanderen dat jouw data volgens AVG/GDPR standaarden wordt behandeld. Dit betekent dat zelfs onze partners jouw data alleen mogen gebruiken voor de specifieke doeleinden waarvoor we hen inschakelen.
Jouw Rechten
📋 Jouw GDPR Rechten
Onder de AVG/GDPR heb je 8 fundamentele rechten met betrekking tot je persoonlijke data.
- Recht op informatie - Volledige transparantie over data verwerking
- Recht op inzage - Alle data die we van je hebben opvragen
- Recht op rectificatie - Onjuiste data laten corrigeren
- Recht op vergetelheid - Volledige data verwijdering
- Recht op beperking - Data verwerking beperken
- Recht op dataportabiliteit - Data in machine-readable formaat
- Recht van bezwaar - Bezwaar maken tegen verwerking
- Rechten bij geautomatiseerde besluitvorming - Geen profiling
🔄 Data Export Procedure
Je kunt al je persoonlijke data op elk moment opvragen in een gestructureerd formaat.
- Complete data export in JSON/ZIP formaat
- Bevat alle audio, transcripties, profiel en gebruiksdata
- Automatisch verwerkbaar binnen 30 dagen
- Machine-readable volgens GDPR standaarden
- Via app of contact met privacy officer
- Kostenloos voor geldige verzoeken
🗑️ Account Verwijdering
Je hebt het recht om je account en alle bijbehorende data permanent te laten verwijderen.
- Directe verwijdering via app of e-mail
- 90-dagen herstelperiode voor zekerheid
- Volledige en permanente verwijdering daarna
- Audio bestanden, transcripties en profiel data
- Bevestiging van voltooide verwijdering
- Ook verwijdering bij AI service providers
⚖️ Rechtsmiddelen
Als je denkt dat je rechten zijn geschonden, heb je verschillende mogelijkheden.
- Direct contact met onze privacy officer
- Klacht indienen bij Autoriteit Persoonsgegevens
- Juridische stappen via Nederlandse rechtbanken
- Gratis mediation door de Autoriteit Persoonsgegevens
- Schadevergoeding bij onrechtmatige verwerking
- Support bij het uitoefenen van je rechten
⏰ Respons Tijd
We reageren op alle GDPR verzoeken binnen 30 dagen, maar streven naar snellere afhandeling. Voor complexe verzoeken kunnen we deze periode met maximaal 30 dagen verlengen, maar je wordt hierover altijd op tijd geïnformeerd. Alle verzoeken worden kosteloos behandeld.
Veiligheid
🔐 Technische Beveiliging
Industriestandaard encryptie en beveiligingsmaatregelen beschermen je data.
- TLS 1.3 encryptie voor al dataverkeer
- AES-256 encryptie voor opgeslagen data
- Row Level Security (RLS) in database
- Secure password hashing met bcrypt
- JWT tokens met beveiligde session management
- Certificate pinning voor mobile apps
EU Data Opslag
Al je data wordt opgeslagen binnen de Europese Unie onder EU wetgeving.
- Primaire opslag: Frankfurt, Duitsland
- Voldoet aan alle AVG/GDPR eisen
- Geen data-overdracht buiten EU zonder toestemming
- EU data protection van toepassing
- Regularisering onder Europese privacy wetten
- Rechtsschakeling binnen EU rechtsysteem
🎤 Biometrische Data Bescherming
Stemgeluid is biometrische data en krijgt extra bescherming onder de AVG.
- Speciale beveiliging voor audio bestanden
- Gebruikerscontrole over retentieperiodes
- Optionele automatische verwijdering
- Extra encryptie lagen voor voice data
- Beperkte toegang tot audio opnames
- Geen automated processing zonder toestemming
🔍 Security Monitoring
Continue monitoring en proactieve bescherming tegen bedreigingen.
- 24/7 monitoring voor verdachte activiteit
- Regelmatige security audits en penetratietests
- Rate limiting en IP whitelisting voor API's
- Automatische security patching
- Incident response procedures
- Security training voor ontwikkelteam
🛡️ Independent Security Audits
TalkMark ondergaat regelmatige externe security audits door onafhankelijke experts. We publiceren jaarlijks een transparency report met onze security maatregelen en incidenten. Voor vragen over onze security practices kun je altijd contact opnemen met ons security team.
Contact
📧 Privacy Contacten
Voor alle privacy gerelateerde vragen en verzoeken kun je bij ons terecht.
- Privacy Officer: privacy@talkmarkapp.com
- Functionaris Gegevensbescherming: fg@talkmarkapp.com
- Algemeen contact: +31 85 888 1234
- Response tijd: Binnen 5 werkdagen
- Talen: Nederlands en Engels
🏢 Bedrijfsinformatie
TalkMark is een product van Securyflex B.V., een Nederlandse onderneming.
- Bedrijf: Securyflex B.V. (handelend als TalkMark)
- Adres: Amstelkade 7H, 3652 MD Woerdense Verlaat
- KvK: 97929344
- BTW: NL868292564B01
- Telefoon: +31 85 888 1234
- Opgericht: 2024
⏰ GDPR Request Procedure
Gestandaardiseerde procedure voor privacy verzoeken volgens AVG/GDPR.
- Verzoek indienen: Schriftelijk via e-mail
- Identificatie: Geldig ID bewijs vereist
- Bevestiging: Binnen 5 werkdagen
- Afhandeling: Binnen 30 dagen
- Kosten: Gratis voor geldige verzoeken
- Formulier: Beschikbaar op aanvraag
🏛️ Toezichthouder
De Nederlandse toezichthouder voor privacy bescherming.
- Organisatie: Autoriteit Persoonsgegevens
- Adres: Postbus 93374, 2509 AJ Den Haag
- Telefoon: +31 70 888 85 00
- Website: autoriteitpersoonsgegevens.nl
- Klachtformulier: Beschikbaar op website
- Gratis hulp: Via consumentenbond of jurist
📞 Snel Contact
Voor spoedgevallen of dringende privacy gerelateerde zaken, kun je ons telefonisch bereiken op +31 85 888 1234. Voor reguliere privacy vragen verzoeken wij je om eerst een e-mail te sturen naar privacy@talkmarkapp.com.
Veelgestelde Vragen
Is mijn audio opnamen veilig?
Ja. Audio wordt end-to-end encrypted opgeslagen op Nederlandse servers. Alleen jij hebt toegang tot je opnamen.
Deelt TalkMark mijn data met derden?
Nee, we verkopen nooit je data. Alleen strikt noodzakelijke dienstverleners (zoals OpenAI voor AI transcriptie) krijgen toegang, zonder data op te slaan.
Kan ik mijn data laten verwijderen?
Ja. Je kunt op elk moment je account en alle bijbehorende data laten verwijderen. Dit kan via de app of door contact op te nemen met onze privacy officer.
Waar wordt mijn data opgeslagen?
Alle data wordt opgeslagen binnen de Europese Unie, hoofdzakelijk in Ierland. Zo vallen we altijd onder de EU privacywetgeving.
Hoe lang worden mijn opnamen bewaard?
Je bepaalt zelf hoe lang je opnamen bewaard blijven. Standaard bewaren we opnamen 1 jaar, maar je kunt dit aanpassen of opnamen handmatig verwijderen.
Is TalkMark AVG compliant?
Ja. We zijn volledig AVG compliant, hebben een Functionaris Gegevensbescherming en ondergaan regelmatige privacy-audits.